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構建醫院“168”勤務系統
  

 無錫二院自2009年起借鑒賓館業的“管家服務”,在中國率先建立醫院勤務中心,將醫院后勤服務集中化提供。并于2015年JCI認證期間,以“關注患者安全”為主,強化勤務工作安全和持續改進!168”是醫院勤務中心的代碼,表示后勤工作一線通,全院只需撥打“168”電話,便可以獲得所有生活、設施保障、全程檢查陪送服務及營養飲食供應等各項服務!168”勤務中心主要包括以下四大功能:

  一是醫療延伸服務功能。根據JCI評審要求,所有的勤務人員上崗前必須經過專業系統的培訓,考核通過后方可上崗。特別是陪檢工作,如培訓不到位,經常在運送過程中常會出現一些不良事件,如運送員工與病人及家屬吵架、帶錯病人、送錯地方等,導致投訴和不良事件的發生。為此,醫院成立了勤務人員培訓小組,從制度流程、溝通交流、搬運技能、搬運輔助工具使用、心肺復蘇,人性化服務等多方面進行培訓,考核分為書面、現場和技能操作三種形式。必須通過考核,才能上崗工作,為患者提供安全舒適的服務把好第一關。

  二是樞紐調配服務功能。中心對員工進行每月一次的業務培訓,在科室逐步形成良好的學習氛圍,如各種病人的轉運方式、注意事項、平車、輪椅的使用方法、各種標本的運送方法、各種藥物和物品的運送方法、遇到特殊情況如何處理等等。針對個別工作責任心不強、業務能力較差的人員進行一對一指導,使每一位工員工都掌握操作方法,確保病人安全,統籌協調各項醫院后勤服務事宜。

  三是協同應急服務功能。JCI標準中要求,所有可能接觸到病人的醫院服務人員必須嚴格掌握心肺復蘇技能和遵循手衛生要求。從2013年起,醫院把這兩項技能作為崗前培訓的重要課程,同時在保衛科、護理部組織下,中心每年安排兩次突發事件應急演練,如患者跌倒、患者呼吸心跳驟停、火警、丟失病人等突發情況的應對。使每一位工人都能處事不驚,對在陪檢過程中遇到的特殊情況都能應對自如。

  四是專人限時服務功能。服務無止境,在對勤務人員的培訓中,我們引入人性化服務理念,走進病區盡量做到講話輕、走路輕、動作輕,同時把對講機的音量調至最低檔。在每月的調研中,認真采納患者各種建議,把患者的需求融入培訓學習中,讓勤務人員真正有理念上的認識,在陪檢的過程中注重細節的操作,讓病人切實感受到人性化的陪檢服務。

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